Продажа товаров

В процессе продажи товаров продавец общается с большим количеством покупателей. Каждый из них имеет свой характер, запросы и вкусы.

Иногда покупатель приходит в магазин, не имея заранее твердого мнения о том, какое ювелирное изделие или какую модель часов он собирается приобрести. Поэтому продавец должен выявить его желание, предоставить ему возможность ознакомиться с выставленными товарами, дать необходимые советы и рекомендации, тактично и без навязчивости помочь в выборе покупки.

Ниже приводятся некоторые рекомендации при подборе ювелирных изделий и часов.

Подбор ювелирных украшений. Ювелирные изделия придают своеобразный характер всему туалету и являются дополнительными деталями одежды.

Украшения необходимо подбирать в тон или по контрасту к одежде. В каждом отдельном случае следует учитывать силуэт и назначение одежды, ее цвет и фасон, возраст покупателя, его рост, овал и черты лица, цвет волос, глаз и кожи, форму прически.

Для молодых подходят украшения, недорогие по материалу, но смело и эффектно решенные по композиции. Пожилые люди любят обычно скромные украшения, но более ценные по материалу.

Украшения должны подбираться с учетом сезона и времени дня. Изделия с камнями "под бриллианты" или со сверкающими цветными камнями, из хрусталя или искусственного жемчуга предназначены для вечернего туалета и главным образом зимой. Сверкающие украшения красивы при вечернем освещении.

Не рекомендуется надевать одновременно несколько различных украшений, если даже они составляют один гарнитур, однородны по цвету и материалу и гармонируют с платьем. Например, если выбрано колье, браслет и кольцо, то брошь и серьги будут лишними.

Дополняя туалет теми или иными украшениями, нельзя забывать об основном условии хорошего вкуса - чувстве меры.

Необходимо избегать разнородных украшений. Безвкусно выглядит женщина, увешанная бусами под жемчуг и брошью или серьгами с цветными камнями.

Подбор колец и серег. Кольца обручальные принято носить на правой руке, все другие виды - на левой. Больше одного-двух колец носить не рекомендуется.

Серьги в туалете женщины оживляют лицо, и подбор их требует особого внимания. Следует учитывать форму серег. Выпуклые, круглой формы клипсы, напоминающие крупные пуговицы, зрительно расширяют лицо, поэтому для широкого овала лучше подобрать небольшие, продолговатой формы плоские серьги-клипсы; удлиненными и плоскими должны быть серьги с подвесками. К лицу с удлиненным овалом подходят крупные серьги выпуклой формы. Женщины с правильным овалом лица могут носить серьги любой формы.

Серьги-клипсы в виде цветов носят с легкими летними платьями, причем они к лицу только молодым.

При подборе серег необходимо, чтобы цвет вставок сочетался с цветом глаз. К голубым глазам подходят серьги со вставками из бирюзы, лазурита, черного агата, прозрачных камней голубого и синего цветов, а также зелено-синими, желто-зелеными и серо-синими оттенками; к темным и карим глазам - серьги с камнями ярких расцветок, такие, как рубин, изумруд, золотистый топаз, гранат и др. Хороши будут также серьги с горным хрусталем, жемчугом, перламутром, янтарем.

Днем обычно носят серьги, не сложные по рисунку, тогда как вечером надевают более нарядные и сложные по форме, со сверкающими или яркими камнями.

При неправильной форме ушей серьги носить не рекомендуется, этот недостаток следует скрывать прической.

Подбор брошей. Форма и размеры брошей разнообразны. Среди них простые и выразительные, небольшие и крупные, круглые и прямоугольные, квадратные и асимметричные, вычурной формы и с изобразительными мотивами. Броши подчас завершают композицию туалета, поэтому при подборе их всегда надо учитывать силуэт и назначение платья.

Броши часто закалывают немного сбоку у края круглой горловины платья или на лацкане жакета. Иногда брошью украшают отворот свитера или застегивают пояс асимметричного платья.

Не следует носить броши с платьем, имеющим блестящие пуговицы; на платье спортивного покроя можно надеть скромную заколку. Свитер с ярким цветным рисунком дополнять брошью не рекомендуется.

Подбор бус, кулонов и колье. Бусы хорошо дополняют одежду, они оттеняют ткани или подчеркивают вырез платья. Их следует подбирать по контрасту с основным цветом туалета или в тон с ним. При подборе бус необходимо учитывать возраст женщины, ее рост, длину шеи и комплекцию.

Зимой не рекомендуется носить бусы ярких сочных тонов, они приятнее выглядят с летним платьем. Летнее дневное платье можно украсить ниткой белых или цветных непрозрачных бус. Прозрачные и блестящие бусы используют для вечерних туалетов, бусы под жемчуг гармонируют с вечерними и выходными платьями.

С основным цветом туалета или его отделкой бусы могут сочетаться по-разному: голубые бусы можно сочетать с сине-зеленым и черным туалетом; глубокого синего цвета - со светлым голубовато-зеленым; желто-зеленого или холодного серо-синего - с коричневым, бежевым, песочным, оранжевым; фиолетового и небесно-голубого - с желтым; винно-желтого - с серо-синим; темно-красного и зеленого - с серым; серого - с красным; оранжевого - с коричневым; из жемчуга или под жемчуг и из янтаря - с черным и т. д.

Женщинам с короткой полной шеей не рекомендуется носить крупные круглые или средней величины бусы у основания шеи, так как они зрительно укорачивают фигуру. Таким женщинам больше к лицу удлиненные мелкие бусы.

Небольшим плоским кулоном на тонкой цепочке хорошо украсить свитер из одноцветного трикотажа. Хорошо |выглядит такой кулон на скромном гладком платье.

Колье с блестящими камнями и различными подвесками, а также с камнями в металлической оправе уместны только для вечерних туалетов.

Подбор браслетов. Декоративный браслет обычно носят на правой руке. При подборе его необходимо учитывать назначение туалета: для посещения театра или концерта, танцевального вечера или свадьбы и других торжественных случаев. Браслеты, имеющие слишком пестрые узоры, плохо сочетаются со строгим силуэтом одежды. Блестящие браслеты больше гармонируют с вечерним туалетом; широкие массивные лучше сочетаются с платьями из гладких тканей. Браслет можно носить на длинных перчатках, которые обычно надевают к вечернему туалету. Носить одновременно браслет для украшения руки и наручные часы с браслетом не рекомендуется - это безвкусно. Не рекомендуется также носить браслет на работу.

Демонстрируя ювелирное изделие покупателю, продавец должен объяснить ему, как надлежит им пользоваться, как открывать или закрывать замочки, какие следует соблюдать правила при эксплуатации и уходе за изделием. Очень важно также правильно назвать камень, закрепленный в изделии, дать краткую характеристику его качества и свойств.

Подбор часов. При подборе часов необходимо выяснить у покупателя цель его покупки (для личного повседневного пользования, для подарка ко дню рождения, к свадьбе или юбилею, на новоселье и т. п.) и в зависимости от этого предложить имеющийся в магазине ассортимент и помочь выбрать покупку.

Предлагая часы, продавец должен дать краткую характеристику их свойств и показать, как с ними обращаться, и подчеркнуть необходимость бережного отношения к ним.

Если покупатель выразит желание проверить суточный ход приобретаемых им наручных часов, то продавец должен сделать это в его присутствии на приборе ППЧ-7М и разъяснить полученную на ленте запись.

После того как покупатель выбрал часы, продавец может предложить ему браслет или ремень к ним, помочь подобрать и закрепить его на корпусе часов.

Часы реализуют только проверенными и в заведенном состоянии с установкой правильного времени. Номер механизма должен соответствовать номеру в паспорте. На паспорте часов при отпуске их покупателю, кроме штампа магазина, должна быть четко указана дата продажи (число, месяц, год).

Существуют следующие гарантийные сроки, установленные государственными стандартами, в течение которых бесплатно устраняют неисправности часов или производят их замену (при условии соблюдения покупателем правил обращения с часами, указанных в инструкции паспорта): часов наручных нормального калибра (мужских) - 1,5 года, наручных малого калибра (женских) - 1, карманных - 1,5, будильников с анкерным палетным спуском - 1,5, будильников с анкерным штифтовым спуском - 1, настольных и настенных балансовых - 2, настенных маятниковых - 1,5, настольных и настенных электронно-механических - 1, шахматных- 1,5, секундомеров - 2, электронных - 1,5, автомобильных - 2 года.

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи.

Гарантия не распространяется на часы и секундомеры, бывшие в негарантийном ремонте, с просроченным сроком гарантии, с общим загрязнением механизма, имеющие поломки цапф и другие механические и электрические (у электронно-механических часов) повреждения по вине покупателя.

Продавец обязан напомнить покупателю, что все претензии по часам в период их гарантийного срока принимают только при предъявлении на них паспорта (гарантийного талона), а также сообщить адрес ближайшей гарантийной мастерской, куда необходимо обратиться в случае обнаружения неисправностей в часах в период гарантийного срока для бесплатного их устранения.

Если мастерская гарантийного ремонта не может устранить в часах неисправность или дефект в течение 7 дней после обращения покупателя, а также в случае произведенного одного ремонта часы вновь нуждаются в ремонте, то по требованию покупателя эти часы обменивают на новые.

Порядок обмена неисправных часов установлен Типовыми правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети государственной и кооперативной торговли, утвержденными Министерством торговли СССР и Государственным комитетом стандартов Совета Министров СССР 1 февраля 1974 г. и введенными в действие соответствующими приказами министерств торговли союзных республик.

Часы (кроме часов в золотых корпусах), у которых до истечения гарантийного срока обнаружены производственные неисправности и дефекты, обменивают в магазине, где они были куплены, или в другом специально выделенном магазине государственной или кооперативной торговли по месту жительства покупателя (в случае, если часы приобретены за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель). Перечень магазинов, которые обменивают часы, купленные населением не по месту жительства, устанавливается министерствами торговли автономных республик, управлениями торговли краевых и областных исполкомов, главными управлениями торговли Мосгорисполкома и Ленгорисполкома по согласованию с соответствующими республиканскими, краевыми и областными потребсоюзами.

Мастерская гарантийного ремонта, в которую обратился покупатель, выдает справку (по установленной форме) на замену неисправных часов на новые в трех экземплярах, два из которых вручают покупателю, а один оставляют в мастерской. Покупатель представляет в магазин два экземпляра справки гарантийной мастерской и паспорт на часы. Магазин после обмена часов высылает заводу-изготовителю паспорт на часы и один экземпляр справки гарантийной мастерской, а второй остается в магазине.

При разногласиях между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения неисправностей и дефектов в купленных часах окончательное заключение дает бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта, а расходы по экспертизе относят на виновную сторону.

При отсутствии в данной местности мастерской гарантийного ремонта основанием для обмена недоброкачественных часов является заключение эксперта бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит магазин в течение 5 дней с момента поступления заявки покупателя.

Часы по выбору покупателя обменивают на новые той же марки либо на такие же часы другой марки с соответствующим перерасчетом денежной суммы или покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма.

Если в момент возврата в магазине отсутствуют необходимые для обмена часы, а покупатель отказывается от получения денежной суммы, то магазин обязан принять часы, выдав покупателю квитанцию. При первом же поступлении часов в магазин последний обязан известить об этом покупателя, а если покупатель отказался получить часы, то ему должны быть возвращены деньги.